呼叫中心质检专员

睢宁百事通

       
岗位职责：
        1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系；
        2、规划监控方式，制定监听评分标准；
        3、按规定完成抽样监听及评分标准；
        4、监控坐席人员工作，必要时对坐席人员进行在线指导；
        5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
        6、根据坐席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
        7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
        8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作；
        9、依据相关资料，对质量趋势做出判断；
        10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。